Sau khi nắm vững những kiến thức nền tảng về cách tiếp cận và tư vấn khách hàng, bước tiếp theo là tập trung vào việc xây dựng và duy trì những mối quan hệ lâu dài, từ đó tối đa hóa giá trị từ mỗi khách hàng. Phần này sẽ hướng dẫn bạn qua những chiến lược nâng cao, từ việc đào tạo đội ngũ nhân viên để tạo hiệu quả tối ưu, cho đến cách tận dụng phản hồi khách hàng để liên tục cải thiện. Chúng ta sẽ khám phá cách những khách hàng cũ có thể trở thành "đại sứ" giúp bạn lan tỏa thương hiệu, cách kỳ diệu của những câu chuyện thực tế trong việc xây dựng niềm tin, và không kém phần quan trọng là cách hoàn thiện bài thuyết trình bán hàng của bạn để tối ưu hóa mỗi cuộc giao tiếp. Bằng cách áp dụng các chiến lược này một cách toàn diện, bạn sẽ biến khách hàng thường xuyên thành những người ủng hộ trung thành, đồng thời xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp bán lẻ của mình.

7. Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên

Nhân viên là bộ mặt của cửa hàng bán lẻ, vì vậy việc trang bị cho họ đầy đủ kiến thức và kỹ năng là vô cùng quan trọng để đảm bảo hiệu quả bán hàng. Một chương trình đào tạo bài bản sẽ giúp nhân viên tự tin tư vấn, hỗ trợ khách và gia tăng khả năng chốt đơn.

Hãy cung cấp cho nhân viên thông tin đầy đủ, dễ hiểu về từng sản phẩm để họ có thể giải thích rõ ràng tính năng, lợi ích và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Đồng thời, cần hướng dẫn họ sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hệ thống bán hàng tại quầy (POS).

Việc hiểu và vận hành tốt hệ thống POS có thể tác động trực tiếp đến doanh số và trải nghiệm mua sắm. Ví dụ, khi một mặt hàng hết tại cửa hàng, nhân viên được đào tạo tốt có thể nhanh chóng kiểm tra tồn kho tại chi nhánh khác, giữ chân khách thay vì để họ bỏ đi.

Họ cũng sẽ xử lý việc đổi trả một cách chuyên nghiệp hơn, dựa trên lịch sử mua hàng để đưa ra quyết định phù hợp về hoàn tiền hoặc cấp tín dụng mua hàng. Thêm vào đó, khi biết khai thác dữ liệu từ POS, nhân viên có thể gợi ý các sản phẩm liên quan dựa trên các lần mua trước của khách, qua đó làm tăng giá trị trung bình mỗi đơn hàng.

8. Luôn duy trì liên lạc sau bán hàng

Sự kiên trì là yếu tố quyết định thành công, nhưng cần biết cách cân bằng giữa việc theo sát khách và tạo cảm giác thoải mái cho họ. Những nhân viên bán hàng xuất sắc luôn nắm bắt được điều này một cách tinh tế.

Việc liên lạc trước khi khách quyết định mua rất quan trọng để thúc đẩy họ thành khách hàng thực sự. Tuy nhiên, việc giữ liên hệ sau khi bán hàng cũng quan trọng không kém, giúp khuyến khích họ quay lại mua sắm lần tiếp theo.

Khi tiếp cận khách, tuyệt đối tránh tạo cảm giác bạn đang quá sốt sắng hay ép mua bằng mọi giá. Dù mục tiêu doanh số có cấp bách đến đâu, cũng không được để khách cảm nhận rằng bạn chỉ quan tâm đến con số bán hàng.

Hãy luôn để khách cảm thấy bạn thực sự muốn hỗ trợ họ, mang lại giá trị thực tế cho họ - chứ không phải họ đang giúp bạn đạt chỉ tiêu.

9. Thu thập và tận dụng phản hồi từ khách hàng

Phản hồi của khách hàng chính là "kho báu thông tin" giúp bạn hoàn thiện chiến lược bán lẻ. Những ý kiến này mang đến cái nhìn thực tế về điều gì đang hiệu quả, điều gì cần cải thiện và cách nâng tầm trải nghiệm mua sắm tổng thể. Việc chủ động xin ý kiến còn thể hiện bạn trân trọng khách hàng, từ đó tăng cường sự gắn bó của họ với thương hiệu.

Dưới đây là các cách thu thập và áp dụng phản hồi hiệu quả:

• Sử dụng đa dạng kênh thu thập: Đặt thẻ góp ý tại quầy, gửi email theo dõi sau mua kèm khảo sát ngắn gọn, hoặc tạo bình chọn nhanh trên website và mạng xã hội.
• Đặt câu hỏi cụ thể, có mục tiêu: Thay vì hỏi chung chung "Bạn có hài lòng không?", hãy hỏi "Điều gì bạn thích nhất hôm nay?" hoặc "Chúng tôi có thể cải thiện gì để phục vụ bạn tốt hơn?". Những câu hỏi này mang lại thông tin thực sự hữu ích và khả thi.
• Áp dụng ngay vào hoạt động kinh doanh: Chia sẻ các ý kiến chung với đội ngũ và thực hiện thay đổi dựa trên phản hồi thường xuyên. Ví dụ, nếu nhiều khách phàn nàn về thời gian thanh toán chậm, hãy đầu tư hệ thống POS tích hợp dữ liệu từ cả kênh online và cửa hàng vật lý. Điều này không chỉ tăng tốc giao dịch mà còn có thể thúc đẩy doanh số thêm 20% nhờ cá nhân hóa tốt hơn.
• Thể hiện sự trân trọng: Gửi lời cảm ơn tới khách đã góp ý và cập nhật cho họ biết những cải tiến đã thực hiện dựa trên ý kiến của họ.
• Theo dõi sau bán hàng: Dù mua online hay tại cửa hàng, luôn gửi email cảm ơn kèm link khảo sát nhanh hoặc đánh giá sản phẩm.

Việc duy trì đối thoại cởi mở với khách hàng sẽ xây dựng niềm tin vững chắc và giúp bạn liên tục tinh chỉnh chiến lược bán hàng, đáp ứng tốt hơn những nhu cầu luôn thay đổi của họ.

10. Khuyến khích khách hàng giới thiệu

Một trong những chiến lược bán hàng hiệu quả nhất chính là để khách hàng cũ trở thành "đại sứ thương hiệu" thay bạn. Trong bán lẻ, người mua thường tin tưởng lời giới thiệu từ người quen hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào khác. Khách hàng được giới thiệu lẫn nhau tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

Theo nghiên cứu, khách hàng từ kênh giới thiệu thường chi tiêu gấp đôi, trung thành gấp 2-3 lần, mua sắm thường xuyên hơn gần 2 lần, và có khả năng chốt đơn cao gấp 3 lần so với các kênh khác.

Dưới đây là một số cách khuyến khích khách giới thiệu:

• Chương trình tích điểm thưởng: Tạo hệ thống cho phép khách nhận điểm thưởng hoặc quà tặng mỗi khi họ giới thiệu thành công một khách hàng mới.
• Tạo trải nghiệm đáng nhớ: Tập trung xây dựng mối quan hệ tốt tại cửa hàng để khách tự nhiên muốn chia sẻ câu chuyện tích cực với bạn bè, gia đình.
• Sự kiện ưu đãi đặc biệt: Tổ chức chương trình khuyến mãi thời vụ khi khách hiện tại dẫn theo bạn bè/người thân sẽ được giảm giá hoặc nhận quà tặng miễn phí.

11. Chia sẻ những câu chuyện thực tế từ khách hàng

Việc sử dụng lời chứng thực, đánh giá và nội dung do khách hàng tạo ra (UGC) là những hình thức "bằng chứng xã hội" cực kỳ hiệu quả để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể tận dụng những câu chuyện khách hàng ngay tại cửa hàng vật lý để xây dựng niềm tin và tăng doanh thu.

Ví dụ: Nếu bán sản phẩm chăm sóc da, bạn có thể chia sẻ: "Tháng qua, rất nhiều chị em tuổi 30 đã có kết quả rõ rệt với dầu dưỡng da bán chạy nhất nhà mình. Chỉ sau 1 tuần, da họ sáng mịn hơn hẳn, và nhiều người quay lại mua thêm cả sữa rửa mặt cùng kem dưỡng của dòng này."

Khi kể chuyện khách hàng, hãy tập trung vào 2 điểm chính:

• Sản phẩm đã giúp họ cải thiện điều gì?
• Họ có quay lại mua thêm sản phẩm tương tự không?

Bạn có thể thu thập những câu chuyện này từ đánh giá online, bài đăng mạng xã hội của khách, rồi sử dụng chúng như "bằng chứng sống" ngay trong quá trình tư vấn bán hàng trực tiếp tại cửa hàng.

12. Hoàn thiện bài thuyết trình bán hàng của bạn

Bài thuyết trình bán hàng là một phần giới thiệu ngắn gọn nhằm thuyết phục khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng.

Sử dụng phương pháp giới thiệu vắn tắt: Một bài thuyết trình kéo dài khoảng 2 phút là lý tưởng, giúp khách hiểu rõ sản phẩm mà không bị quá tải thông tin. Trong phần này, bạn chỉ cần nêu ngắn gọn về công ty, đối tượng khách hàng mà bạn hướng tới, và lý do tại sao họ nên lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

Điểm quan trọng nhất: Tuyệt đối tránh chỉ trích hoặc nói xấu đối thủ cạnh tranh, vì điều này có thể khiến khách cảm thấy không thoải mái. Thay vào đó, hãy tập trung đánh giá khách quan về chất lượng, giá cả của sản phẩm và nhấn mạnh những thế mạnh riêng của doanh nghiệp bạn. Giữ thái độ lạc quan và chuyên nghiệp, từ đó tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.