1. Tặng mẫu dùng thử miễn phí

Nếu không thể trình diễn trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy tạo các mẫu thử nhỏ và tặng miễn phí. Kỹ thuật này, được các nhà bán lẻ như Costco áp dụng thành công, giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm và hiểu lý do nên mua. Việc tặng mẫu thử cho phép khách hàng cảm nhận giá trị thực tế trước khi quyết định, đồng thời tạo hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ. Khi khách hàng yêu thích sản phẩm, họ dễ dàng chia sẻ với bạn bè, mở rộng cơ hội bán hàng.

Để tăng doanh số, hãy kể những câu chuyện thực tế về các khách hàng hài lòng, chứng minh bạn không chỉ là nhà bán lẻ thông thường mà là người tận tâm vì khách hàng. Điều này xây dựng niềm tin, yếu tố then chốt khiến khách hàng chọn mua từ bạn. Một chiến lược mẫu thử thông minh không chỉ thu hút mà còn tạo dựng lòng trung thành lâu dài.

2. Huấn luyện nhân viên của bạn

Đầu tư vào việc đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt, bởi lẽ họ chính là bộ mặt của doanh nghiệp bán lẻ. Đào tạo hiệu quả giúp đội ngũ bán hàng và nhân viên tự tin hỗ trợ khách hàng và chốt đơn thành công. Hãy trang bị cho nhân viên kiến thức sản phẩm chi tiết, để họ có thể giải thích rõ ràng các tính năng, lợi ích và sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc.

Bên cạnh đó, việc làm chủ các công nghệ hỗ trợ như phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hệ thống Điểm bán hàng (POS) là vô cùng quan trọng. Đào tạo POS tốt sẽ tác động trực tiếp đến doanh số và trải nghiệm khách hàng. Nhân viên thành thạo POS có thể kiểm tra nhanh chóng hàng tồn kho ở các chi nhánh khác khi sản phẩm hết hàng tại chỗ, giúp giữ chân khách hàng thay vì để họ bỏ đi.

Họ cũng có thể xử lý việc đổi trả hàng một cách chuyên nghiệp, kiểm tra lịch sử mua hàng để đưa ra quyết định hợp lý về hoàn tiền hoặc cấp tín dụng cửa hàng. Đặc biệt, việc sử dụng dữ liệu POS cho phép nhân viên đề xuất các sản phẩm phù hợp dựa trên các lần mua trước, qua đó tăng giá trị giao dịch trung bình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Luôn luôn theo dõi sau bán hàng

Luôn theo dõi sau bán hàng là nguyên tắc quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Sự kiên trì chính là chìa khóa, nhưng cần được thể hiện tinh tế. Trong bán hàng, nhân viên giỏi không chỉ biết thuyết phục mà còn biết cân bằng giữa sự kiên trì và cảm giác dễ chịu cho khách. Việc theo dõi trước khi khách ra quyết định mua rất quan trọng để chuyển đổi họ thành người mua thực sự. Tuy nhiên, duy trì liên lạc sau bán hàng cũng cần thiết không kém, bởi đây là cách hiệu quả để khuyến khích họ quay lại và trở thành khách hàng trung thành.

Khi theo dõi, nhân viên cần khéo léo, tránh khiến khách cảm thấy bị thúc ép hay bị bán hàng bằng mọi giá. Không quan trọng bạn muốn hay cần đạt chỉ tiêu đến mức nào, điều tối kỵ là để khách nghĩ rằng bạn chỉ quan tâm đến doanh số. Điều quan trọng nhất là khách hàng cảm nhận được sự chân thành và giá trị mà bạn mang lại. Hãy cho họ thấy rằng bạn thực sự hỗ trợ và đồng hành, thay vì chỉ coi họ là công cụ để hoàn thành mục tiêu bán hàng.

4. Xin thông tin phản hồi từ khách hàng

Phản hồi của khách hàng là một “mỏ vàng” quan trọng giúp doanh nghiệp bán lẻ cải thiện và phát triển bền vững. Những ý kiến này mang lại góc nhìn thực tế về điểm mạnh, hạn chế cũng như định hướng để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Việc chủ động thu thập phản hồi không chỉ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược mà còn thể hiện sự tôn trọng khách hàng, từ đó gia tăng gắn kết và xây dựng lòng trung thành.

Để khai thác hiệu quả, doanh nghiệp nên đa dạng phương pháp thu thập. Có thể đặt thẻ góp ý tại cửa hàng, gửi email khảo sát sau mua hàng, hoặc tổ chức bình chọn trên website và mạng xã hội. Khi đặt câu hỏi, cần tránh chung chung mà hướng đến mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như “Điều gì khiến bạn hài lòng nhất khi mua sắm?” hoặc “Chúng tôi cần cải thiện điểm nào để phục vụ bạn tốt hơn?”. Nhờ đó, phản hồi sẽ hữu ích và dễ áp dụng.

Sau khi thu thập, phản hồi cần được đưa vào thực tế vận hành. Doanh nghiệp có thể chia sẻ ý kiến chung với nhân viên và triển khai thay đổi. Nếu nhiều khách hàng phản ánh việc thanh toán chậm, giải pháp là đầu tư hệ thống POS tích hợp nhằm rút ngắn quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng doanh số. Điều này chứng minh doanh nghiệp sẵn sàng lắng nghe và hành động.

Ngoài ra, thể hiện sự trân trọng cũng rất quan trọng. Hãy gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã đóng góp ý kiến và cập nhật kết quả cải thiện. Đừng quên theo dõi sau mua hàng bằng email cảm ơn hoặc khảo sát nhanh. Một cuộc đối thoại liên tục và cởi mở sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin, nâng cao hiệu quả bán lẻ và thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng.

5. Khuyến khích việc giới thiệu của khách hàng

Khuyến khích khách hàng giới thiệu là một trong những phương pháp bán hàng hiệu quả nhất. Người mua thường tin tưởng lời khuyên từ bạn bè, người thân hơn quảng cáo, vì vậy việc khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp bán lẻ mở rộng thị trường.

Thực tế cho thấy khách hàng đến từ giới thiệu mang lại giá trị cao hơn hẳn: họ thường chi tiêu gấp đôi, trung thành gấp hai đến ba lần và có khả năng hoàn tất giao dịch cao gấp ba lần so với khách hàng đến từ các kênh khác. Đây là nguồn khách hàng ổn định và bền vững.

Để khai thác hiệu quả, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình khuyến khích như tặng điểm thưởng, giảm giá hoặc quà tặng cho khách hàng đã giới thiệu thành công. Đây là cách tạo động lực cho khách hàng tham gia và giúp lan tỏa thương hiệu.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần chú trọng trải nghiệm mua sắm tích cực tại cửa hàng. Khách hàng hài lòng sẽ tự nhiên chia sẻ với bạn bè và gia đình. Bên cạnh đó, việc tổ chức các cuộc thi hoặc ưu đãi đặc biệt khi khách hàng mời thêm người quen cũng giúp mở rộng mạng lưới khách hàng cho doanh nghiệp.